Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehničar za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje efikasne i pravovremene tehničke pomoći korisnicima unutar organizacije ili eksternim klijentima. Kandidat će raditi na identifikaciji, dijagnostikovanju i rešavanju problema vezanih za hardver, softver, mrežne konekcije i druge IT usluge. Važno je da poseduje dobre komunikacione veštine, sposobnost rada pod pritiskom i želju za stalnim učenjem i usavršavanjem. Tehničar za korisničku podršku će sarađivati sa različitim timovima kako bi osigurao nesmetan rad IT sistema i zadovoljstvo korisnika. Ova pozicija zahteva proaktivnost, analitičko razmišljanje i sposobnost brzog reagovanja na tehničke izazove. Pored rešavanja problema, tehničar će biti uključen i u edukaciju korisnika o pravilnom korišćenju IT resursa i implementaciju novih tehnologija unutar organizacije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Prijem i evidentiranje korisničkih zahteva i problema.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema vezanih za računare, softver i mreže.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računarske opreme i softvera.
- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili direktno.
- Praćenje i ažuriranje baze podataka o problemima i rešenjima.
- Saradnja sa IT timom na unapređenju sistema i procesa.
- Edukacija korisnika o pravilnom korišćenju IT resursa.
- Praćenje najnovijih tehnologija i predlaganje unapređenja.
- Izveštavanje o statusu rešavanja problema i radu na zadacima.
- Održavanje sigurnosti i zaštite podataka korisnika.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša IT obrazovanje.
- Iskustvo na sličnim poslovima u korisničkoj podršci ili IT sektoru.
- Poznavanje operativnih sistema Windows i osnovnih mrežnih protokola.
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom.
- Osnovno znanje o hardveru i softveru računara.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Spremnost na stalno usavršavanje i učenje novih tehnologija.
- Poznavanje engleskog jezika na osnovnom nivou.
- Organizovanost i odgovornost u radu.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u tehničkoj podršci?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema?
- Koje operativne sisteme poznajete?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez IT znanja?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Da li imate iskustva sa radom u timu?
- Kako pratite nove tehnologije i trendove u IT sektoru?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje korisničkih zahteva?
- Kako biste postupili ako ne možete odmah rešiti problem korisnika?
- Koje su vaše jake strane u ovom poslu?
